Verzend- en retourbeleid

Wij beschikken over een klachtenformulier.

Verzendtermijnen en -kosten

De termijnen worden geteld in werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. De uiteindelijke kosten worden getoond bij het afrekenen wanneer het bezorgadres wordt ingevoerd.

Spanje

Het vasteland, Ceuta en Melilla: € 4,80. Gratis verzending vanaf € 80.
Canarische Eilanden en Balearen: € 24,99 voor bestellingen onder de € 80, € 15,99 voor bestellingen van € 80 tot € 260 en gratis vanaf € 260.
Termijn: 3 werkdagen op het vasteland. 5 werkdagen op de Canarische Eilanden, Balearen, Ceuta en Melilla.

Verenigde Staten

DHL Express: levering binnen 3-4 werkdagen op elk adres in de VS. Inclusief invoerrechten en belastingen. $ 19,99 voor bestellingen onder de $ 150 en $ 11,99 vanaf $ 150.

Mexico

Levering binnen 5-6 werkdagen op elk adres in Mexico. Inclusief invoerrechten en belastingen: je betaalt niets extra bij ontvangst van je bestelling. € 30 voor bestellingen onder de € 180 en € 20 vanaf € 180.

Chili

Verzending via DHL met levering binnen 5 dagen op elk adres in Chili. Inclusief invoerrechten en belastingen: je betaalt niets extra bij ontvangst van je bestelling. Verlaagd tarief voor bestellingen vanaf € 120.

Australië

Levering binnen 7 dagen op elk adres in Australië. Inclusief invoerrechten en belastingen.

Europa en Verenigd Koninkrijk

Gratis verzending. Levering binnen 5 werkdagen.

Overige bestemmingen

De kosten en de termijn worden bij het afrekenen berekend. Voor deze bestemmingen zijn de invoerrechten en -belastingen die door elk land van toepassing zijn niet inbegrepen en zijn deze voor rekening van de ontvanger.

Retouren

We willen dat je als klant helemaal tevreden bent. Om een artikel dat in de webshop is gekocht te retourneren, vraag je dit binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van het product aan via een e-mail naar clientes@laciafrancesa.com. Als je wilt, kun je ons de reden van de retourzending laten weten, zodat we ons verder kunnen verbeteren.

Het product moet in dezelfde staat worden geretourneerd waarin het is geleverd (complete verpakking en aankoopbewijs). We laten je weten hoe je het kunt terugsturen en wij betalen altijd de retourkosten, zowel in Spanje als vanuit het buitenland. Zodra het pakket in onze winkel aankomt, wordt het gecontroleerd om te zien of het in perfecte staat verkeert, waarna we je een bevestigingsmail sturen met informatie over de terugbetaling.

Dit geldt ook voor het aanpassen van de maat van tafelkleden op maat: als je tafelkleed niet goed op je tafel past, stuur ons dan een foto en we maken er kosteloos een nieuw op maat voor je.

Retouradres: Plaza Marqués de Camarines 8, 28023 Madrid, Spanje. Tel.: 91 740 2340

Belangrijke opmerking: bij ontvangst van een defect product heeft de klant 2 jaar garantie om een retourzending van elk/alle artikel(en) aan te vragen. Heb je een product beschadigd of defect ontvangen? Stuur dan foto's van het/de beschadigde artikel(en) naar clientes@laciafrancesa.com.

Verzending en retouren – Bederfelijke producten (bloemen en planten)

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen 3,50 euro naar het gehele vasteland.

Levertermijnen

De verzending duurt tussen de 6 en 8 werkdagen.

Retouren

We willen dat je als klant helemaal tevreden bent. Om een bederfelijk product (bloemen of planten) te retourneren, dient de klant dit binnen maximaal 24 werkuren na ontvangst van het product aan te vragen via een e-mail naar clientes@laciafrancesa.com. Als je wilt, kun je ons de reden van de retourzending laten weten, zodat we ons verder kunnen verbeteren.

Het product moet naar het volgende adres worden gestuurd: Plaza Marqués de Camarines 8, 28023 Madrid, Spanje. Tel.: 91 740 2340