Gebruiksvoorwaarden
LEES DEZE VOORWAARDEN AANDACHTIG
1 Deze Algemene Voorwaarden regelen uitdrukkelijk de verhoudingen die ontstaan tussen Pays d'Oc S.L. Plaza Marqués de Camarines 8, 28023 Madrid, met CIF B 83 777 144 (hierna: «Pays d'Oc») en derden (hierna: «Gebruikers») die zich registreren als gebruiker en/of producten aanschaffen via de online winkel op de officiële website van La Compañía Francesa (https://laciafrancesa.com, hierna: de «Winkel»).
2. VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER
2.1 De Gebruiker verplicht zich in beginsel om de Winkel te gebruiken, de Producten aan te schaffen en elk van de diensten van de Winkel op een zorgvuldige, wettelijke en morele wijze te gebruiken, in overeenstemming met de openbare orde en de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, en te onthouden zich tevens van gebruik op een wijze die de normale werking en het gebruik van de Winkel door Gebruikers kan belemmeren, schaden of verslechteren, of die de goederen en rechten van Pays d'Oc, zijn leveranciers, Gebruikers of in het algemeen van derden kan aantasten of schade kunnen toebrengen.
3. PRODUCTEN EN PRIJZEN
3.1 Pays d'Oc behoudt zich het recht voor om op elk moment te bepalen welke Producten aan Gebruikers worden aangeboden via de Winkel. In het bijzonder kan Pays d'Oc op elk moment nieuwe Producten toevoegen aan de aangeboden of in de Winkel opgenomen Producten. Tenzij anders is bepaald, worden dergelijke nieuwe Producten onderworpen aan de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. Bovendien behoudt Pays d'Oc zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de verstrekking van, of de toegang tot en het gebruik van, een of meer van de verschillende soorten Producten die in de Winkel worden aangeboden, te staken.
3.2 De in de Winkel opgenomen Producten moeten, voor zover de webweergavetechnologie dit toelaat, zo getrouw mogelijk overeenkomen met de daadwerkelijk aangeboden Producten. De kenmerken van de Producten en hun prijzen worden in de Winkel weergegeven. De in de Winkel aangegeven prijzen zijn inclusief btw voor Spanje en de Europese Unie. Voor verzendingen buiten de Europese Unie worden de belastingen en heffingen tijdens het aankoopproces vermeld.
4. BETAALWIJZE VOOR PRODUCTEN
4.1 Binnen uiterlijk vierentwintig (24) uur stuurt Pays d'Oc een e-mail naar de Gebruiker ter bevestiging van de aankoop. In deze e-mail wordt een referentienummer voor de aankoop vermeld en worden de kenmerken van het Product, de prijs, de verzendkosten en de gegevens over de verschillende betaalopties voor de Producten aan Pays d'Oc gedetailleerd.
4.2 De Gebruiker die een product via de Winkel aanschaft, dient de betaling te verrichten via de in de Winkel specifiek vermelde betaalsystemen.
4.3 Pays d'Oc bewaart de elektronische documenten waarin de overeenkomst is vastgelegd en stuurt na de aankoop een kopie naar de Gebruiker.
5. HERROEPINGSRECHT
5.1 De gebruiker heeft een herroepingsrecht waarmee hij/zij contact kan opnemen met Pays d'Oc via het e-mailadres clientes@laciafrancesa.com en de aankoop kan herroepen binnen een termijn van maximaal veertien(14) dagen, gerekend vanaf ontvangst van het Product. Het Product moet worden teruggestuurd samen met het ingevulde retourformulier en een kopie van de leveringsbon of de ingevulde factuur. De directe kosten voor het retourneren van het Product zijn voor rekening van Pays d'Oc. De retourzending geschiedt volgens de instructies die Pays d'Oc aan de Gebruiker verstrekt als antwoord op de melding van de uitoefening van het herroepingsrecht. De Gebruiker moet het Product binnen uiterlijk veertien (14) dagen retourneren nadat Pays d'Oc de wijze van retourneren heeft aangegeven.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u dit model gebruiken:
B. Model herroepingsformulier
(vul dit formulier alleen in en stuur het op als u de overeenkomst wilt herroepen)
– Ter attentie van (hier dient de naam van de ondernemer, het volledige adres en, indien beschikbaar, het faxnummer en e-mailadres te worden ingevoerd):
– Hiermee laat ik/wij u weten (*) dat ik/wij onze (*) koopovereenkomst voor het volgende goed/de volgende dienst (*) herroep.
– Besteld op/ontvangen op (*)
– Naam van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers
– Adres van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers
– Handtekening van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum
5.2 Herroeping houdt in dat het betaalde bedrag wordt terugbetaald. Hiervoor dient de klant op het retourformulier het nummer en de houder van de creditcard op te geven waarop Pays d'Oc de terugbetaling moet uitvoeren. De termijn voor deze terugbetaling is die welke in de wet is vastgelegd.
5.3 Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend als het Product niet in de originele verpakking wordt geretourneerd en als het Product niet in perfecte staat verkeert.
6. KLANTENSERVICE
6.1 Voor elk incident of elke klacht kan de Gebruiker een e-mail sturen naar het adres clientes@laciafrancesa.com of telefonisch contact opnemen met het nummer 917402340.
Hieronder vindt u de link naar het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Unie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. THUISLEVERING
7.1 De Winkel verzendt naar de landen die in het Verzend- en retourbeleid worden aangegeven. De via de Winkel gekochte Producten worden verzonden naar het door de Gebruiker aangegeven leveringsadres nadat de betaling is gecontroleerd. De uiterste levertermijn is de wettelijk vastgestelde termijn van dertig (30) dagen.
7.2 De bezorgservice van Pays d'Oc wordt uitgevoerd door koeriersdiensten. Bestellingen worden niet bezorgd bij postbussen.
7.3 De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de Producten. Op het moment van aankoop van het Product wordt de Gebruiker geïnformeerd over de exacte verzendkosten.
8. INTELLECTUEEL EN INDUSTRIEEL EIGENDOM
8.1 De Gebruiker erkent dat alle elementen van de Winkel en van elk van de Producten, de informatie en materialen die daarin zijn opgenomen, de merken, de structuur, selectie, ordening en presentatie van de inhoud, en de computerprogramma's die daarmee verband houden, beschermd zijn door intellectuele en industriële eigendomsrechten van Pays d'Oc zelf of van derden, en dat de Algemene Voorwaarden de Gebruiker geen andere rechten met betrekking tot deze industriële en intellectuele eigendomsrechten verlenen dan die specifiek in de voorwaarden zijn opgenomen.
8.2 Tenzij Pays d'Oc of in dat geval de derden die de betreffende rechten in bezit hebben toestemming hebben gegeven, of tenzij dit wettelijk is toegestaan, mag de Gebruiker de elementen die in de voorgaande alinea worden genoemd niet reproduceren, transformeren, wijzigen, uit elkaar halen, reverse-engineeren, distribueren, verhuren, uitlenen, beschikbaar stellen of het publiek toegang daartoe verlenen via enige vorm van openbare communicatie. De Gebruiker dient de materialen, elementen en informatie waaraan hij/zij via het gebruik van de Winkel toegang heeft uitsluitend voor eigen behoeften te gebruiken en verplicht zich om de verkregen materialen, elementen en informatie niet direct of indirect commercieel te exploiteren.
8.3 De Gebruiker dient zich te onthouden van het omzeilen of manipuleren van technische voorzieningen die door Pays d'Oc of derden in de Winkel zijn ingesteld.
9. GEGEVENSBESCHERMING
9.1 Alle informatie die via het registratieformulier is verstrekt, evenals de informatie afkomstig van de verrichte transacties, wordt bewaard in een gegevensbestand van Pays d'Oc, S.L., zolang er geen verzoek tot verwijdering wordt ingediend. De verwerking is bedoeld voor de ontwikkeling en uitvoering van de verkoop, de gepersonaliseerde service voor de aangekochte producten en diensten en, zolang er geen bezwaar is geuit, voor de verbetering van deze service, evenals voor de promotie van eigen producten en diensten en die van derden die met Pays d'Oc verbonden zijn. Op deze wijze wordt toestemming gegeven aan de genoemde entiteiten om via elektronische middelen, maar ook via andere middelen, commerciële communicatie, aanbiedingen en promotionele wedstrijden te verzenden.
9.2 De Gebruiker kan op elk moment de rechten op inzage, rectificatie, bezwaar of verwijdering uitoefenen door zich te wenden tot Pays d'Oc S.L., Plaza Marqués de Camarines 8, 28023 Madrid, of via e-mail aan clientes@laciafrancesa.com.
10. WACHTWOORDEN
10.1 Pays d'Oc stelt het gebruik van persoonlijke wachtwoorden beschikbaar voor de gebruiker die zich op de website registreert. Deze wachtwoorden dienen voor toegang tot de via de website aangeboden diensten. De gebruiker dient de wachtwoorden onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid strikt en absoluut vertrouwelijk te behandelen en is daarmee aansprakelijk voor alle schade of gevolgen van elke aard die voortvloeien uit het schenden of onthullen van het geheim. Om veiligheidsredenen kan de Gebruiker het wachtwoord voor de elektronische toegang tot de met de website verbonden diensten op elk moment wijzigen. De Gebruiker verplicht zich Pays d'Oc onmiddellijk te informeren over elk onbevoegd gebruik van het wachtwoord, evenals over toegang daartoe door onbevoegde derden.
11. COOKIES
11.1 Pays d'Oc gebruikt cookies om de diensten te verbeteren, de navigatie te vergemakkelijken, de veiligheid te waarborgen, de identiteit van de Gebruiker te verifiëren, de toegang tot persoonlijke voorkeuren te vergemakkelijken en het gebruik van de Winkel te volgen. Cookies zijn bestanden die op de harde schijf van de computer of in het geheugen van de browser worden geïnstalleerd in de map die door het besturingssysteem van de computer van de Gebruiker is vooraf geconfigureerd, om de Gebruiker te identificeren.
11.2 Als de Gebruiker niet wil dat er een cookie op de harde schijf wordt geïnstalleerd, dient hij/zij de internetbrowser zo in te stellen dat deze cookies niet worden ontvangen. De Gebruiker kan cookies eveneens vrijelijk verwijderen. Als de Gebruiker besluit cookies uit te schakelen, kunnen de kwaliteit en snelheid van de service afnemen en kan hij/zij zelfs de toegang tot sommige in de Winkel aangeboden diensten verliezen.
