Politique d'expédition et de retour

Nous disposons d'un formulaire de réclamation.

Délais et frais de livraison

Les délais sont calculés en jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Le coût final de la livraison s'affiche au moment du paiement, une fois l'adresse de livraison saisie. Les montants de cette page sont indiqués en euros ; au moment du paiement, ils sont convertis automatiquement dans votre devise locale.

Espagne

Péninsule, Ceuta et Melilla : 4,80 €. Livraison offerte dès 80 €.
Canaries et Baléares : 24,99 € pour les commandes de moins de 80 €, 15,99 € de 80 € à 260 €, et offerte dès 260 €.
Délai : 3 jours ouvrés dans la péninsule. 5 jours ouvrés pour les Canaries, les Baléares, Ceuta et Melilla.

États-Unis

Livraison nationale. Livraison en 7 jours à toute adresse aux États-Unis.

Mexique

Livraison en 15 jours à toute adresse au Mexique. Livraison offerte dès 120 €. Les envois peuvent être soumis à des droits de douane à l'arrivée, à la charge du destinataire.

Chili

Envoi DHL avec livraison en 5 jours à toute adresse au Chili. Droits et taxes inclus : rien de plus à payer à la réception. Tarif réduit pour les commandes dès 120 €.

Australie

Livraison en 7 jours à toute adresse en Australie. Droits et taxes inclus.

Europe et Royaume-Uni

Livraison offerte. Livraison en 5 jours ouvrés.

Autres destinations

Les frais et le délai sont calculés au moment du paiement. Pour ces destinations, les droits et taxes d'importation appliqués par chaque pays ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire.

Retours

Notre objectif est votre entière satisfaction en tant que client. Pour retourner un article acheté sur la boutique en ligne, vous devez en faire la demande par e-mail à clientes@laciafrancesa.com dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit, en nous indiquant le motif du retour si vous le jugez nécessaire pour nous aider à nous améliorer.

En cas d'achat national ou international, le client est responsable du retour du produit, qui doit être dans les mêmes conditions que celles où il a été livré (emballage complet et preuve d'achat), à l'adresse indiquée. Une fois le colis arrivé dans notre magasin, il sera examiné pour vérifier qu'il est en parfait état et un e-mail de confirmation sera alors envoyé au client, indiquant le remboursement.

Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante : Plaza de Camarines 8, 28023, Madrid, Espagne, Tél : 91 740 2340

Note importante : en cas de réception d'un produit défectueux, le client dispose d'une garantie de 2 ans pour demander le retour de tout article. Si vous avez reçu des produits cassés ou défectueux, veuillez nous envoyer des photos de l'article/des articles endommagé(s) à retourner à clientes@laciafrancesa.com.

Jusqu'à ce que nous recevions l'article dans notre magasin, il est sous votre responsabilité. Nous vous recommandons de nous envoyer l'article par coursier ou courrier recommandé et de conserver la preuve d'envoi. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Expéditions et retours – Produits périssables (fleurs et plantes)

Frais de port

Les frais de port sont de 3,50 euros pour toute la péninsule.

Délais de livraison

Les envois prendront entre 6 et 8 jours ouvrables.

Retours

Notre objectif est votre entière satisfaction en tant que client. Pour procéder au retour d'un produit périssable (fleurs ou plantes), le client devra en faire la demande par e-mail à clientes@laciafrancesa.com dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la réception du produit, en nous indiquant le motif du retour si vous le jugez nécessaire pour nous aider à nous améliorer.

Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante : Plaza Marqués de Camarines, 28023, Madrid, Espagne, Tél : 91 7402340