Politique d'expédition et de retour

Nous disposons d'un formulaire de réclamation.

Frais de port

Les frais sont calculés en fonction de la destination saisie dans le formulaire :

Espagne (hors Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) : 15 €
Baléares et Canaries : 20 €
Reste de l'Europe : calculé dans le formulaire

Les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix et devront être payés par l'acheteur. La Compañía Francesa n'est pas responsable des droits de douane et des frais de dédouanement que chaque pays ou ville pourrait appliquer.

Délais de livraison

Les envois sont effectués par Correos Express. Les délais de livraison sont de 6 à 8 jours ouvrables pour la Péninsule et de 10 jours ouvrables pour le reste de l'Europe à compter de la commande.
Îles, Ceuta et Melilla : consulter les délais de livraison.

 

Retours

Notre objectif est votre entière satisfaction en tant que client. Pour retourner un article acheté sur la boutique en ligne, vous devez en faire la demande par e-mail à clientes@laciafrancesa.com dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit, en nous indiquant le motif du retour si vous le jugez nécessaire pour nous aider à nous améliorer.

En cas d'achat national ou international, le client est responsable du retour du produit, qui doit être dans les mêmes conditions que celles où il a été livré (emballage complet et preuve d'achat), à l'adresse indiquée. Une fois le colis arrivé dans notre magasin, il sera examiné pour vérifier qu'il est en parfait état et un e-mail de confirmation sera alors envoyé au client, indiquant le remboursement.

Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante : Plaza de Camarines 8, 28023, Madrid, Espagne, Tél : 91 740 2340

Note importante : en cas de réception d'un produit défectueux, le client dispose d'une garantie de 2 ans pour demander le retour de tout article. Si vous avez reçu des produits cassés ou défectueux, veuillez nous envoyer des photos de l'article/des articles endommagé(s) à retourner à clientes@laciafrancesa.com.

Jusqu'à ce que nous recevions l'article dans notre magasin, il est sous votre responsabilité. Nous vous recommandons de nous envoyer l'article par coursier ou courrier recommandé et de conserver la preuve d'envoi. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

 

Expéditions et retours – Produits périssables (fleurs et plantes)

Frais de port

Les frais de port sont de 3,50 euros pour toute la péninsule.

Délais de livraison

Les envois prendront entre 6 et 8 jours ouvrables.

Retours

Notre objectif est votre entière satisfaction en tant que client. Pour procéder au retour d'un produit périssable (fleurs ou plantes), le client devra en faire la demande par e-mail à clientes@laciafrancesa.com dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la réception du produit, en nous indiquant le motif du retour si vous le jugez nécessaire pour nous aider à nous améliorer.

Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante : Plaza Marqués de Camarines, 28023, Madrid, Espagne, Tél : 91 7402340