Zásady doručenia a vrátenia

K dispozícii máme formulár na reklamácie.

Dodacie lehoty a náklady na dopravu

Lehoty sa počítajú v pracovných dňoch od potvrdenia objednávky. Konečná cena sa zobrazí v pokladni po zadaní doručovacej adresy.

Španielsko

Pevninské Španielsko, Ceuta a Melilla: 4,80 €. Doprava zadarmo od 80 €.
Kanárske ostrovy a Baleáry: 24,99 € pri objednávkach do 80 €, 15,99 € pri objednávkach od 80 € do 260 € a zadarmo od 260 €.
Lehota: 3 pracovné dni na pevnine. 5 pracovných dní na Kanárske ostrovy, Baleáry, do Ceuty a Melilly.

Spojené štáty

DHL Express: doručenie za 3 – 4 pracovné dni na akúkoľvek adresu v USA. Clá a dane sú v cene. 19,99 $ pri objednávkach do 150 $ a 11,99 $ od 150 $.

Mexiko

Doručenie za 5 – 6 pracovných dní na akúkoľvek adresu v Mexiku. Clá a dane sú v cene: pri prevzatí objednávky nebudete nič doplácať. 30 € pri objednávkach do 180 € a 20 € od 180 €.

Čile

Doprava cez DHL s doručením do 5 dní na akúkoľvek adresu v Čile. Clá a dane sú v cene: pri prevzatí objednávky nebudete nič doplácať. Znížená sadzba pri objednávkach od 120 €.

Austrália

Doručenie do 7 dní na akúkoľvek adresu v Austrálii. Clá a dane sú v cene.

Európa a Spojené kráľovstvo

Doprava zadarmo. Doručenie do 5 pracovných dní.

Ostatné destinácie

Cena a lehota sa vypočítajú v pokladni. Pri týchto destináciách nie sú zahrnuté clá a dovozné dane jednotlivých krajín a hradí ich príjemca.

Vrátenie tovaru

Naším cieľom je vaša úplná spokojnosť. Ak chcete vrátiť tovar zakúpený v e-shope, požiadajte o vrátenie e-mailom na adrese clientes@laciafrancesa.com najneskôr do 14 pracovných dní od prevzatia produktu. Ak chcete, uveďte dôvod vrátenia, aby sme sa mohli ďalej zlepšovať.

Produkt je potrebné vrátiť v rovnakom stave, v akom bol doručený (kompletné balenie a doklad o kúpe). Povieme vám, ako nám ho poslať, a dopravu späť vždy hradíme my, zo Španielska aj zo zahraničia. Keď balík dorazí do našej predajne, skontrolujeme, či je v perfektnom stave, a pošleme vám e-mail s potvrdením vrátenia peňazí.

To platí aj pre zmenu rozmerov obrusov na mieru: ak vám obrus na stôl nesedí, napíšte nám a pošlite fotografiu a my vám bezplatne ušijeme nový podľa vašich rozmerov.

Adresa na vrátenie: Plaza Marqués de Camarines 8, 28023 Madrid, Španielsko. Tel.: 91 740 2340

Dôležité: ak dostanete chybný produkt, zákazník má 2-ročnú záruku, počas ktorej môže požiadať o vrátenie akéhokoľvek tovaru. Ak ste dostali rozbitý alebo chybný produkt, pošlite nám prosím fotografie poškodeného tovaru, ktorý chcete vrátiť, na clientes@laciafrancesa.com.

Doprava a vrátenie – tovar podliehajúci skaze (kvety a rastliny)

Cena dopravy

Doprava stojí 3,50 eura po celom pevninskom Španielsku.

Dodacie lehoty

Doručenie trvá 6 až 8 pracovných dní.

Vrátenie tovaru

Naším cieľom je vaša úplná spokojnosť. Ak chcete vrátiť tovar podliehajúci skaze (kvety alebo rastliny), zákazník o to musí požiadať e-mailom na adrese clientes@laciafrancesa.com najneskôr do 24 pracovných hodín od prevzatia produktu. Ak chcete, uveďte dôvod vrátenia, aby sme sa mohli ďalej zlepšovať.

Produkt je potrebné zaslať na túto adresu: Plaza Marqués de Camarines 8, 28023 Madrid, Španielsko. Tel.: 91 740 2340